お客様との長期的な信頼関係の構築を目指す。

• 適正利益で安定的かつ長期的なサービスを提供する。
• 高い専門性を隠れ蓑にせず、常に誠実に振る舞う
  1. 専門用語を極力避け、平易な言葉で説明する。
  2. ミス・失敗を誤魔化さない。
  3. ご理解頂けるまで何回も笑顔で説明する。

新しい“業界標準”を目指す。

• 業界の古い慣習にまみえることなく、新しい“業界標準”を作り出す。
• 新しい“業界標準”のNo.１企業として振る舞う。すなわち、実務の中で獲得したノウハウは出し惜しみせず、どんどん公開していく。

経営者視点＝当事者意識

• 自分自身の為の行動が、お客様の利益に繋がる。
• 私達が変わることで、お客様を改善する。
• お客様に尊重して頂ける自立した個人を目指す。

「考え方」が一番大事

お客様の模範となる組織を自ら創りお見せする

お客様の期待に応えることに全力投球する。

• お客様に自分の都合を押しつけない。
• お客様のご要望以上の答えで感動のサービスを目指す。
• 当社の圧倒的成長がなければ、お客様は私どものアドバイスに耳を傾けないと心得る。
• 評価される“苦言”が言えるように人並み以上の勉強を惜しまない。
• 経営判断をする際に最も重要なのは、目的整合性であり、会計・税務・財務分野の知識・情報は、経営判断の一条件でしかない。リスクは管理すれば良い。

会計事務所の常識を越える“接客”を目指す。

• 相談しやすい環境作りに注力し、
• 清潔な身だしなみで
• 美しく間違いのない日本語を用いて
• お客様のご要望を丁寧に伺ったうえで、
• お客様が言葉にされない願望やニーズを予測し
• それを叶えることを最優先として、
• 複数の選択肢からご要望に近いモノに絞り込み
• 平易な言葉を使ってご説明し、
• 最良の選択を行って頂く。

お客様には、「自分がして欲しいこと」をします

• 仕事に真剣になるな！お客様に真剣になれ！！
• お役に立ちたいという思いでお迎えをし、感謝の気持ちでお見送りをします。